Prevádzkovateľ (správca) osobných údajov (e-shop skin4gear): Dalibor Johánek IČO: 64182886 Sídlo: U Pazderny 409, 339 01 Klatovy, Česká republika (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „skin4gear“) Kontaktný e-mail: info@skin4gear.com Dátum účinnosti: od 10. 1. 2026
1) Úvod Tieto zásady popisujú, ako skin4gear spracúva osobné údaje návštevníkov webu a zákazníkov, najmä pri nákupe v e-shope, pri komunikácii so zákazníckou podporou, pri doprave/platbe a pri používaní analytických a marketingových nástrojov. Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením GDPR (EÚ 2016/679), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi právnymi predpismi.
2) Aké osobné údaje spracúvame Spracúvame iba údaje nevyhnutné na konkrétny účel, najmä:
A) Objednávka a doručenie
- Meno a priezvisko
- Fakturačná a doručovacia adresa
- E-mail, telefónne číslo
- Obsah objednávky (tovar, variant, cena, mena, číslo objednávky, dátum)
- Informácie k doprave (dopravca, tracking/stav zásielky, prípadne výdajné miesto)
B) Platby
- Informácie o spôsobe platby a stave platby
- (Údaje o platobnej karte štandardne nespracúva priamo skin4gear – spracúva ich bezpečne poskytovateľ platobnej služby).
C) Komunikácia
- Obsah e-mailov a správ (otázky, reklamácie, servisná komunikácia)
- Informácie, ktoré dobrovoľne uvediete (napr. model objektívu)
D) Technické a online údaje
- IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, jazyk, operačný systém
- Identifikátory cookies a podobné technológie
- Údaje o správaní na webe (navštívené stránky, prekliky, čas a pod.)
3) Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe
3.1 Vybavenie objednávky (plnenie zmluvy)
- Účel: Prijatie a vybavenie objednávky, výroba/kompletizácia, doručenie, komunikácia k objednávke, riešenie reklamácií a odstúpenia od zmluvy.
- Právny základ: Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
3.2 Účtovníctvo a zákonné povinnosti
- Účel: Vystavenie dokladov, účtovníctvo, daňové povinnosti, archivácia.
- Právny základ: Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
3.3 Zákaznícka podpora
- Účel: Odpovede na otázky, riešenie požiadaviek, servisná komunikácia.
- Právny základ: Plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b/f) GDPR).
3.4 Zabezpečenie a ochrana webu
- Účel: Prevencia zneužitia, detekcia útokov, logovanie chýb, ochrana dostupnosti e-shopu.
- Právny základ: Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
3.5 Informačné e-maily (max. 4× ročne)
- Účel: Zasielanie informačných e-mailov o nových produktoch zavedených do výroby / dostupnosti noviniek.
- Rozsah údajov: E-mailová adresa (prípadne jazyková verzia webu / preferovaný jazyk).
- Frekvencia: Maximálne 4× ročne.
- Právny základ: Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
- Súhlas udeľujete tým, že sa dobrovoľne prihlásite na odber (napr. vo formulári v pätičke webu).
- Odhlásenie: V každom informačnom e-maile je možnosť jednoduchého odhlásenia. Po odhlásení vám ďalšie informačné e-maily nebudeme zasielať.
- Uchovanie: E-mail na tento účel uchovávame do odvolania súhlasu (odhlásenia).
3.6 Zisťovanie spokojnosti – Heureka „Overené zákazníkmi“
- Účel: Zaslanie dotazníka spokojnosti po nákupe v rámci programu Overené zákazníkmi a vyhodnotenie spätnej väzby.
- Právny základ: Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) v súlade s § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
- „Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ ich zasielanie neodmietnete. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom.“
3.7 Analytika a marketing (cookies / podobné technológie)
- Táto webová stránka používa cookies a podobné technológie (napr. vložené JavaScriptové sledovacie kódy) na účely merania návštevnosti, analýzy správania používateľov, vyhodnocovania marketingových kampaní, remarketingu a zlepšovania funkčnosti webovej stránky.
- Používanie analytických a marketingových cookies je možné len na základe výslovného súhlasu používateľa prostredníctvom cookie lišty, okrem technicky nevyhnutných cookies potrebných na fungovanie stránky.
4) Marketingové e-maily vs. Informačné e-maily skin4gear neposiela obchodné oznámenia (spam) bez súhlasu. Informačné e-maily o nových produktoch zasielame iba odberateľom, ktorí sa na odber prihlásili a udelili súhlas, a to maximálne 4× ročne (pozri čl. 3.5).
5) Komu údaje poskytujeme (príjemcovia a sprostredkovatelia) Osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu:
5.1 Doprava
- GLS (alebo iný dopravca) – doručenie zásielky a súvisiaca komunikácia (adresné a kontaktné údaje, informácie k zásielke).
5.2 Platby
- PayPal – spracovanie platobných transakcií.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, Luxembursko. - Stripe – spracovanie platieb prostredníctvom kreditných / debetných kariet.
Stripe Technology Europe, Limited, 1 Wilton Park, Wilton Place, Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 FX04, Írsko. - Poskytovatelia platobných služieb spracúvajú platobné údaje samostatne v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov a bezpečnostnými štandardmi.
5.3 Heureka
- Heureka Group a.s. – program Overené zákazníkmi (zasielanie dotazníkov spokojnosti; e-mail + informácie o nákupe), pokiaľ nebola vznesená námietka.
5.4 Správa webu / IT podpora
- analytika webu / WebServices.cz – Vojtěch Vais, IČ: 06595961,
- V Kaštánkách 1099, 289 11 Pečky, Česká republika,
- info@analytikawebu.cz
- (technická správa webovej stránky, úpravy a servis e-shopu; prístup k osobným údajom len v nevyhnutnom rozsahu a po dobu potrebnú na vykonanie služby).
- analytika webu – analytický nástroj na meranie návštevnosti prostredníctvom vloženého JavaScriptového kódu, fungujúci podobne ako Google Analytics (sledovanie štatistík návštevnosti, správania používateľov a technických parametrov zariadení).
5.5 Analytické a marketingové nástroje
- Prevádzkovateľ využíva nasledujúce analytické a marketingové nástroje tretích strán:
- Google (Google Analytics) – nástroj na analýzu návštevnosti a správania používateľov.
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, D04 E5W5, Írsko. - Microsoft (Clarity) – nástroj na analýzu interakcií používateľov (napr. heatmapy a záznamy relácií).
Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko. - Meta (Meta Pixel) – nástroj na vyhodnocovanie reklamných kampaní a remarketing.
Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko. - Uvedené nástroje môžu používať cookies a podobné technológie. V závislosti od nastavení môže dôjsť k prenosu údajov mimo EÚ/EHP v súlade so zmluvnými a zákonnými mechanizmami príslušných poskytovateľov.
6) Prenos údajov mimo EÚ/EHP Niektorí poskytovatelia služieb (napr. Google, Meta, Microsoft, PayPal) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ/EHP (najmä v USA). V takom prípade využívame mechanizmy podľa GDPR (napr. štandardné zmluvné doložky) a ďalšie opatrenia na zabezpečenie primeranej ochrany.
7) Ako dlho údaje uchovávame
- Objednávky a účtovné doklady: Po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (zákony o účtovníctve/daňové povinnosti).
- Zákaznícka komunikácia: Po dobu nevyhnutnú na vybavenie požiadavky a primeranú dobu potom.
- Technické logy: Po nevyhnutnú dobu na ochranu webu.
- Informačné e-maily: Do odvolania súhlasu (odhlásenia).
- Cookies: Podľa typu cookie a nastavenia používateľa/prehliadača.
8) Vaše práva Máte právo:
- na prístup k osobným údajom,
- na opravu,
- na výmaz (ak nie sme povinní údaje ďalej uchovávať),
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- vzniesť námietku proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (vrátane dotazníkov spokojnosti),
- kedykoľvek odvolať súhlas (napr. pri informačných e-mailoch),
- podať sťažnosť na dozornom orgáne.
- Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR), Hraničná 12, 820 07 Bratislava, https://dataprotection.gov.sk.
9) Zabezpečenie Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov (napr. HTTPS, obmedzenie prístupov, aktualizácie systému, zálohovanie).
10) Kontakt Na uplatnenie práv alebo v prípade otázok k ochrane osobných údajov nás kontaktujte na: info@skin4gear.com
11) Zmeny týchto zásad Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmenách technológií alebo právnych požiadaviek. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webe skin4gear.
